Ponedjeljak, 15 Rujan 2014 14:41

Kako su župan Pauk i mjerodavne instutcije pali na ispitu o kriznom komuniciranju

Napisala: 
Kako su župan Pauk i mjerodavne instutcije pali na ispitu o kriznom komuniciranju

Zagađena pitka voda koju građani tri dana nisu mogli koristiti niti za tuširanje i pranje posuđa, a kamo li za piće i kuhanje kriza je par excellance koju šibensko – kninska županija proživljava već četvrti dan, ali mjerodavni,od župana do prvih ljudi tvrtke Vodovod i odvodnja i Zavoda za javno zdravstvo, nisu na to odgovorili kako su trebali kada je riječ o potrebi pravodobnog informiranja građana, a kamo li komuniciranja s njima. Riječ je o ozbiljnom pitanju koje se tiče zdravlja ljudi što je najosjetljiviji problem. Poslati u takvoj situaciji samo dva štura priopćenja, najprije o tomu da je voda zagađena i da vonja na naftu, a ne dati relevantno objašnjenje što je mogući uzrok, a onda drugo priopćenje samo o tomu gdje će biti lokacije za opskrbu pitkom vodom iz cisterna odraz je neodgovornog ponašanja i neuvažavanja građana.

Vrhunac je priopćiti novosti o kvaliteti vode samo na svom Facebook profilu, što je napravio šibensko – kninski župan Goran Pauk! Odlična je stvar da župan s građanima komunicira i tim kanalima i može nam biti drago što imamo takvog župana, ali u ovom slučaju je zabio, nogometnim rječnikom govoreći, autogol koji bi trebao povući i političku odgovornost.
 

Šibensko – kninski župan Goran Pauk poznat je kao dobar komunikator, ali to je očito puno više odraz njegove nadarenosti nego planiranog i osmišljenog odnosa s javnošću. Jer da nešto tako u županijskoj upravi postoji onda bi dio toga bilo i krizno komuniciranje na kojem su ovog puta pali! Ne samo oni nego i, kako sam kazala, Vodovod i odvodnja i Županijski zavoda za javno zdravstvo koji bi za ovakve slučajeve trebali biti spremni.  Županovo obrazloženje da on kao ni Krizni stožer nisu ti koji imaju i daju informacije niti im je to dužnost još je veća uvreda građanima!
 

„Pogreške u kriznom komuniciranju očituju se izostankom pravodobnih informacija, čime se ostavlja prostor za nagađanja, nepravodobno obavještavanje javnosti, svjesno laganje i prikrivanje istine zbog nepostojanja kriznog plana“, jedna je od općih mjesta ju teoriji kriznog komuniciranja. Mjerodavni će sada reći da nisu ništa prikrivali niti su lagali, kako je župan i napisao na Facebook- u, ali to više, s obzirom na način na koji su komunicirati s javnošću. ne zvuči uvjerljivo, ne drži vodu.

 

 Svjedoci smo da se, dok smo čekali objašnjenja o tomu što se događa s pitkom vodom, s čim je zagađena i što je uzrok pojavilo niz priča od toga da je uzrok zagađenje iz kninskog dizel depoa, što nije vjerojatno jer Krka i jaruga nisu povezane pa zagađenje iz Krke ne dospjeva u Jarugu do pitanja koliko to zagađenje traje i nisu li obilne kiše poslužile sao kao pravi tajming za priopćenje te vijest kako se ne bi trebali objašnjavati uzroci.
 

Budući da ni župan ni mjerodavne institucije, ponovno županijske, nisu savladali ispit iz kriznog komuniciranja, a i dalje smo željni pravih odgovora na prava pitanja o tomu što se događa s pitkom vodom u Šibeniku za kraj citiram još jedno opće mjesto iz teorije komuniciranju u vrijeme krize: „Dobro postupanje u vrijeme krize je kada glasnogovornik izađe na mjesto događaja i u suradnji s osobom koja vodi krizno komuniciranje omogući pravodobno davanje informacija novinarima na mjestu događaja, a važno je da tvrtke i institucije imaju plan za krizno komuniciranje i oformljen tim za to.Tvrtke i pojedinci najčešće zaborave da najprije treba ostvariti kontakt s onima koji su najviše pogođeni događajem i ispričati se na primjeren način“. Poruka na Facebooku u 2 sata poslije pola noći u tom smislu ništa ne znači kada je riječ o odgovornim nositeljima vlasti.

 

 

Objavljeno u Ja tako mislim
Više u ovoj kategoriji:

ČASOPIS VOLIM ŠIBENIK

 

MOK.hr koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda mok.hr stranice slažete se sa korištenjem kolačića. Slažem se!